Применение Закона РФ «О защите прав потребителей» к услугам детского отдыха в летних оздоровительных организациях

Фото: m.orb.ru

В преддверии летней оздоровительной кампании Южный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области информирует, что многие туристические кампании оказывают услуги по отдыху детей в летних оздоровительных организациях.

Летние оздоровительные организации (далее - лагерь) оказывает ребенку комплекс услуг (размещение, проживание, питание, организация досуга, занятия спортом и т.п.), плата за которые уже включена в стоимость путевки. Потребителями указанных услуг в рамках законодательства о защите прав потребителей будут являться: родители (законные представители) в качестве лиц, приобретающих или имеющих намерение приобрести услуги, дети в качестве лиц, пользующиеся услугами.
Исходя из действующего законодательства услуга в сфере детского отдыха должна быть безопасной для жизни и здоровья детей при обычных условиях её использования и соответствовать санитарным нормам и правилам, а туристская фирма должна нести ответственность за безопасность ребенка в течение всего срока путешествия. При выборе детского лагеря для своего ребенка родителям необходимо получить максимальное количество информации о лагере и предоставляемых им услугах: условиями проживания, безопасности, правил пребывания, питания, перевозки, предлагаемой программы отдыха, а также информации о дополнительных услугах, оказываемых детским оздоровительным лагерем, не вошедшим в стоимость путёвки.
Согласно п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Для реализации вышеуказанных прав, потребителям необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией, с указанием требования.
Дополнительно сообщаем, в случае оказания услуг ненадлежащего качества, причинения вреда имуществу, здоровью или жизни потребитель имеет право на возмещение имущественного вреда, причиненного потребителю вследствие недостатков услуги. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению ее исполнителем независимо от его вины.
В связи с этим, родители детей вправе требовать возмещения всех убытков, причинённых их несовершеннолетним детям в связи с нарушением исполнителем их прав. Убытки подлежат возмещению в полном объёме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Под убытками в соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ, следует понимать расходы, которые потребитель, чьё право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб).
Так же, если действиями исполнителя несовершеннолетнему причинен моральный вред, то согласно ст.151 ГК РФ, ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Размер компенсации морального вреда определяется судом.
В связи с вышеизложенным, при оказании Вам некачественных услуг, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. Иски оформляются в трех экземплярах, два из которых направляются в суд с приложением документов, один экземпляр остается у потребителя. В случае, если сумма иска не превышает 50 000 рублей, Вам необходимо обратиться в Мировой судебный участок либо по Вашему месту жительства, либо по месту нахождения организации или по месту заключения договора. Иски, превышающие 50 000 руб. рассматривает Районный суд. В суде Вы имеете право требовать соответствующие расходы, предшествующие оказанию ненадлежащих услуг.
Также в случае если Вы обращались к ответчику для урегулирования спора в добровольном порядке, но спор не был урегулирован, по ст.13 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Вы имеете право на штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Помимо вышеперечисленного, в суде Вы имеете право требовать неустойку, если ответчик нарушил сроки удовлетворения отдельных требований.
Согласно п. 3 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области, может быть привлечено судом к участию в деле или вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. Для того чтобы Управление приняло участие в деле, необходимо будет ходатайствовать перед судом о привлечении Управления для дачи заключения по делу.
По вопросам качества оказанных Вам услуг и судебной защите Ваших прав, Вы вправе обратиться в Южный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области по адресу: г. Кувандык, ул. К. Маркса 20 А., тел. 36-9-34.
 

 
По теме
При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.
24.06.2018
 
Роспотребнадзор предупреждает жителей Оренбуржья об опасности заражения корью - ГТРК Как сообщает Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области, эпидемия кори началась на Украине прошлым летом.
18.06.2018
В мае 2018 года в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области обратился 371 человек по вопросам: нарушения прав потребителей — 160 человек, в т. ч.:
08.06.2018
На юбилее районного суда - Администрация Оренбургского района Оренбургский районный суд в минувшую пятницу отпраздновал свое 80-летие. На торжественном мероприятии, посвящённом этому событию и проходившем в актовом зале филиала Ивановской средней общеобразовательной школы в ЖК «Экодолье»,
15.10.2018 Администрация Оренбургского района
Светлана Паляева: «Увлеченность подростков селфи в экстремальных ситуациях крайне опасна» - Кувандыкский городской округ Главный детский психиатр министерства здравоохранения области Светлана Паляева прокомментировала вопрос безопасности для детей и подростков увлеченностью селфи.
15.10.2018 Кувандыкский городской округ
Вывоз мусора в отдельных дворах Советского района намерено приостановить ООО «Горспецтранс».
12.10.2018 Орская Газета
День машиностроителя работники механического завода провели в непосредственной близости от родного предприятия – в районе проходной.
05.10.2018 Орская Газета
Нашли через международный розыск - Орская Газета Гражданин Таджикистана осужден за преступление, совершенное в Орске. Мужчину, скрывавшегося от следствия, удалось найти благодаря международному сотрудничеству.
15.10.2018 Орская Газета
Под Орском в ДТП погиб водитель - ТК Регион Смертельная авария произошла в поселке Ударник, пишет МВД. Полицейские установили, что водитель мотоцикла «Урал» заезжал на бугор, но не справился с управлением.
15.10.2018 ТК Регион
"А зори здесь тихие..." снова на сцене - ДрамТеатр 17 октября после перерыва на нашей сцене снова "А зори здесь тихие..." Б. Васильева в постановке народного артиста РФ Рифката Исрафилова.
15.10.2018 ДрамТеатр
Картина протоиерея Сергия Баранова «Далеко» производства творческой студии «Лети высоко» посвящена судьбе Оренбургского казачества.
12.10.2018 Орская Газета
Без преувеличения самым ярким событием сентября в культурной жизни Орска стали гастроли Национального филармонического оркестра России под управлением народного артиста СССР Владимира Спивакова.
09.10.2018 Орская Газета
Мичуринский драматический театр Тамбовской области и Орский драматический театр — проведут обменные гастроли!
05.10.2018 Орская Газета
Праздник спорта и урожая - Администрация Оренбургского района Любителей активного и здорового образа жизни собрал 13 октября в селе Павловка спортивный праздник «Жатва-2018», посвященный завершению сельскохозяйственных работ и 80-летию Оренбургского района.
15.10.2018 Администрация Оренбургского района
Напряжение — до последнего - Орская Газета Моросящий осенний дождь не помешал участникам финального турнира Кубка главы города по футболу среди учащихся 5-6 классов показать яркую, атакующую игру.
15.10.2018 Орская Газета
Приглашаем на занятия боксом юношей и девушек - Министерство спорта и туризма   Спортивная школа олимпийского резерва №3 по боксу имени Заслуженного тренера России Григория Илларионовича Васильева ведет спортивную подготовку и набор в группы начальной подготовки круглогодично.
15.10.2018 Министерство спорта и туризма
Многочисленные поклонники спорта, болельщики ХК «Южный Урал» простились с воспитанником орского хоккея, бывшим защитником клуба, а затем многолетним администратором команды Игорем Клецовым,
12.10.2018 Орская Газета
Высокие награды получили Воспитанники ДЮСШ «Лидер»  привезли высокие награды с турнира по вольной борьбе среди юношей.
12.10.2018 Орская Газета
Выездную серию игр чемпионата ВХЛ – Кубок Шелкового пути «Южный Урал» открыл на берегах Невы.
09.10.2018 Орская Газета
         В связи с выводом в ремонт электрооборудования «Оренбургских коммунальных электрических сетей», будут произведены плановые отключения электроэнергии в г. Кувандыке  16.10.18 г. с 09-30 до 10-30 ул.
15.10.2018 Кувандыкский городской округ