Оценить качество предоставления государственных услуг через МФЦ можно с помощью СМС

Фото: m.orb.ru

Одним из главных направлений совершенствования системы государственного управления является повышение качества и доступности государственных услуг.

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» к 2018 году уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг должен составлять не менее 90%.
Оценка качества обслуживания заявителей в многофункциональных центрах «Мои Документы» Оренбургской области осуществляется через систему «Ваш контроль» c помощью планшетных компьютеров в окнах приема-выдачи документов и СМС-опросов.
После обращения в центры «Мои Документы» заявители получают СМС с номера 0919 с просьбой оценить качество госуслуг в ответном бесплатном сообщении, поставив оценку от 1 до 5, где 1 – самая низкая оценка, а 5 – самая высокая. В уполномоченном МФЦ отмечают, что короткий номер «0919» является официальным номером для оценки гражданами качества государственных услуг. Приходящие с него сообщения, а также ответные СМС являются бесплатными для абонентов и рассылаются в соответствии с постановлением Правительства.
Результаты опросов отражаются на общедоступном сайте «Ваш контроль», который позволяет заявителям оценить работу МФЦ по различным критериям: время, затраченное на ожидание услуги в очереди и ее получение, вежливость и компетентность сотрудника, комфортность помещения, а также доступность информации о порядке предоставления федеральных услуг.
Повысить качество государственных услуг – одна из приоритетных задач органов власти и МФЦ. Эта работа затрагивает многие аспекты деятельности многофункциональных центров: от создания комфортных условий в офисах до установления эффективной обратной связи с заявителями. Именно интересы заявителей и их мнение о полученных услугах определяют вектор дальнейшего развития сети центров «Мои Документы».
 

 
По теме
Плюсы предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде - Кувандыкский городской округ Предоставление государственных и муниципальных услуг в электронном виде - одно из приоритетных направлений в развитии системы государственного управления согласно Указу Президента РФ от 07.05.
15.11.2018
На Марьевском ФАПе Сакмарского района работает «земский фельдшер» - Министерство здравоохранения В этом году, в рамках федеральной программы по привлечению медицинских   кадров в сельское здравоохранение, молодой фельдшер Азиза Коилыбаева прибыла на работу в село Марьевка Сакмарского района.
13.12.2018
Новый год по-Dомашнему - ТК Регион Уходящий год принес телеканалу Dомашний много новых и ярких проектов. В преддверии зимних каникул звезды канала поделились планами, как будут встречать праздник, подготовили для вас лучшие рецепты новогоднего стола,
13.12.2018 ТК Регион
Сегодня, 11 декабря, министр культуры и внешних связей Оренбургской области Евгения Шевченко провела встречу с журналистами, посвященную предстоящему Году театра.
11.12.2018 Орская Газета
JPG Файл - ОМВД по Оренбургскому району  В рамках проведения оперативно-профилактического мероприятия «Здоровый образ жизни» в городе Оренбурге состоялась очередная встреча сотрудников УНК УМВД России по Оренбургской области с юными спортсменами - воспитанника
13.12.2018 ОМВД по Оренбургскому району
В спорткомплексе ДЮСШ «Лидер» состоялся юбилейный 15 турнир по мини-футболу среди ветеранов, посвященный 80-летию комбината «Южуралникель».
10.12.2018 Орская Газета
В городе Октябрьском (Республика Башкортостан) прошли всероссийские соревнования по боксу класса «А» среди мужчин.
11.12.2018 Орская Газета
Вниманию оренбуржцев! - Администрация г. Оренбург По данным Оренбургского центра по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды (ФГБУ "Приволжское УГМС") в ближайшие сутки 14.12.2018 ожидаются метель, гололёд, налипание мокрого снега, усиление ветра ночью 15-18 м/с,
13.12.2018 Администрация г. Оренбург
14 декабря 2018 г. с 16.00 до 17.00 сотрудниками прокуратур районов г. Оренбурга в актовых залах администрации Северного и Южного округов по адресам: улица Брестская, д. 1 и ул.
13.12.2018 Администрация г. Оренбург