Как не нарушить права потребителя при приобретении туристского продукта

Фото: m.orb.ru

Права потребителей туристских услуг, порядок и особенности реализации туристского продукта установлены Законом Российской Федерации от 07.02.1992г . №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. №452.

Законодательством закреплены основные права потребителя: право на качество и безопасность услуги, на получение необходимой информации об услуге, а также право на государственную и общественную защиту.
Исполнитель перед потребителем несет гражданско-правовую и административную ответственность:
- за ненадлежащую информацию об услуге и исполнителе;
- за реализацию туристского продукта с недостатками;
- за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора;
- за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя;
- за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги.
На первом этапе взаимоотношений между турагентом (туроператором) и потребителем, прежде всего, следует обратить внимание на своевременное представление потребителям необходимой и достоверной информации об услуге, обеспечивающей возможность ее правильного выбора. Потребителям должна представляется вся информация, связанная с оказанием услуги и характеризующая туристский продукт (в каталогах, справочниках, описаниях турпродукта и другими доступными способами). Помимо того, организация (юридическое лицо) должна иметь вывеску с указанием наименования исполнителя, места его нахождения (юридический адрес), информации о режиме работы. Индивидуальный предприниматель сообщает сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего органа.
На втором этапе, когда на основе представленных сведений достигнуты определенные соглашения сторон, заключается письменный договор, который должен содержать все существенные условия, установленные ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и пунктами 13, 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта.

К существенным условиям договора относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;
сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;
сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
информация о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты).
Сведения о заключении или сведения об отсутствии заключенного в пользу потребителя договора добровольного страхования.
При заключении договоров необходимо знать, что его условия не должны ущемлять установленные законом права потребителя. В соответствии с ч.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами, Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными.

Последние новости Оренбургской области по теме:
Как не нарушить права потребителя при приобретении туристского продукта

Как не нарушить права потребителя при приобретении туристского продукта - Администрация Кувандыкского района
Как не нарушить права потребителя при приобретении туристского продукта - Кувандык
Права потребителей туристских услуг, порядок и особенности реализации туристского продукта установлены Законом Российской Федерации от 07.02.1992г .
12:13 06.06.2018 Администрация Кувандыкского района
- Оренбург
Права потребителя при оказании платных образовательных услуг регламентируются Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1),
10:41 06.06.2018 Роспотребнадзор
 
По теме
Кредитный договор — договор, по которому банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором,
11.06.2018
В мае 2018 года в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области обратился 371 человек по вопросам: нарушения прав потребителей — 160 человек, в т. ч.:
08.06.2018
 
Прокуратурой г. Оренбурга по результатам проведения проверки соблюдения прав участников долевого строительства ЖК «Белый остров» в деятельности его застройщиков выявлены нарушения требований федерального законодательства.
07.06.2018
Применение Закона РФ «О защите прав потребителей» к услугам детского отдыха в летних оздоровительных организациях - Администрация Кувандыкского района В преддверии летней оздоровительной кампании Южный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области информирует,
06.06.2018
На юбилее районного суда - Администрация Оренбургского района Оренбургский районный суд в минувшую пятницу отпраздновал свое 80-летие. На торжественном мероприятии, посвящённом этому событию и проходившем в актовом зале филиала Ивановской средней общеобразовательной школы в ЖК «Экодолье»,
15.10.2018
На юбилее районного суда - Администрация Оренбургского района Оренбургский районный суд в минувшую пятницу отпраздновал свое 80-летие. На торжественном мероприятии, посвящённом этому событию и проходившем в актовом зале филиала Ивановской средней общеобразовательной школы в ЖК «Экодолье»,
15.10.2018 Администрация Оренбургского района
Светлана Паляева: «Увлеченность подростков селфи в экстремальных ситуациях крайне опасна» - Кувандыкский городской округ Главный детский психиатр министерства здравоохранения области Светлана Паляева прокомментировала вопрос безопасности для детей и подростков увлеченностью селфи.
15.10.2018 Кувандыкский городской округ
Вывоз мусора в отдельных дворах Советского района намерено приостановить ООО «Горспецтранс».
12.10.2018 Орская Газета
День машиностроителя работники механического завода провели в непосредственной близости от родного предприятия – в районе проходной.
05.10.2018 Орская Газета
Нашли через международный розыск - Орская Газета Гражданин Таджикистана осужден за преступление, совершенное в Орске. Мужчину, скрывавшегося от следствия, удалось найти благодаря международному сотрудничеству.
15.10.2018 Орская Газета
Под Орском в ДТП погиб водитель - ТК Регион Смертельная авария произошла в поселке Ударник, пишет МВД. Полицейские установили, что водитель мотоцикла «Урал» заезжал на бугор, но не справился с управлением.
15.10.2018 ТК Регион
"А зори здесь тихие..." снова на сцене - ДрамТеатр 17 октября после перерыва на нашей сцене снова "А зори здесь тихие..." Б. Васильева в постановке народного артиста РФ Рифката Исрафилова.
15.10.2018 ДрамТеатр
Картина протоиерея Сергия Баранова «Далеко» производства творческой студии «Лети высоко» посвящена судьбе Оренбургского казачества.
12.10.2018 Орская Газета
Без преувеличения самым ярким событием сентября в культурной жизни Орска стали гастроли Национального филармонического оркестра России под управлением народного артиста СССР Владимира Спивакова.
09.10.2018 Орская Газета
Мичуринский драматический театр Тамбовской области и Орский драматический театр — проведут обменные гастроли!
05.10.2018 Орская Газета
Праздник спорта и урожая - Администрация Оренбургского района Любителей активного и здорового образа жизни собрал 13 октября в селе Павловка спортивный праздник «Жатва-2018», посвященный завершению сельскохозяйственных работ и 80-летию Оренбургского района.
15.10.2018 Администрация Оренбургского района
Напряжение — до последнего - Орская Газета Моросящий осенний дождь не помешал участникам финального турнира Кубка главы города по футболу среди учащихся 5-6 классов показать яркую, атакующую игру.
15.10.2018 Орская Газета
Приглашаем на занятия боксом юношей и девушек - Министерство спорта и туризма   Спортивная школа олимпийского резерва №3 по боксу имени Заслуженного тренера России Григория Илларионовича Васильева ведет спортивную подготовку и набор в группы начальной подготовки круглогодично.
15.10.2018 Министерство спорта и туризма
После того, как ХК «Южный Урал» прервал серию поражений из шести матчей кряду, выиграв в Ханты-Мансийске у «Югры» 2:1 (обе шайбы провели защитники Никита Жлоба и Иван Гавриленко), казалось, что все огорчения позади.
15.10.2018 Орская Газета
С 5 по 7 октября в спорткомплексе «Дельфин» прошел большой баскетбольный турнир на Кубок Оренбургской области среди мужских команд.
15.10.2018 Орская Газета