Порядок действий при непредоставлении коммунальной услуги или предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Фото: m.orb.ru

В Южный территориальный отдел Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают обращения граждан, касающиеся отключения (перепада) электрической энергии и в связи с этим выходом из строя бытовой техники.

В этой связи Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области считает необходимым разъяснить следующее.
Электроснабжение относится к коммунальной услуге, порядок предоставления, которой регулируется «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. № 354 (далее – Правила).
В соответствии с п. 33 Правил Потребитель имеет право:
- требовать в случаях и порядке, которые установлены Правилами, изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;
- требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В соответствии с п. 98 Правил предоставления коммунальных услуг, при предоставлении коммунальной услуги «электроснабжению» ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении данной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов, размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период. Допустимая продолжительность перерыва подачи электроэнергии: 2 часа – при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания, 24 часа- при наличии 1 источника питания.
При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребителю необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя для установления факта непредоставления коммунальной услуги или предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества.
Это обращение может быть сделано потребителем в письменной, так и в устной (по телефону) форме и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы, который принимает у потребителя заявку, должен сообщить ему свое имя, отчество, фамилию, регистрационный номер заявки и время ее приема. Если сотруднику не известны причины, по которой исполнитель перестал предоставлять услугу или начал предоставлять ненадлежащего качества, и должен назначит время проведения проверки (согласовать дату).
Время проведения проверки назначается не позднее 2-х часов с момента получения от потребителя сообщения, если с потребителем не согласовано иное время.
По результатам проверки составляется акт, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). В акте указываются нарушения установленных требований к параметрам качества, а также время и дата, когда услуги перестали предоставляться, либо начали предоставляться ненадлежащего качества и факты причинения ущерба жизни, здоровью, имуществу потребителя. Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан его уполномоченным представителем не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу.

При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами.
Имущественный ущерб необходимо зафиксировать подробнее, лучше отдельным документом (актом), в котором подробно отразить его (в чем именно выразилась видимая неисправность того или иного электроприбора, наглядные повреждения бытовой электротехники и имущества, видимое состояние электропроводки в квартире и т.п.).
При этом необходимо заключение сервисного центра о том, что техника вышла из строя по причине низкого (высокого) напряжения в электрической сети.
Если в добровольном порядке потребителю отказывают возместить причиненный ущерб, то имея в наличии документы, подтверждающие факты оказания некачественной услуги по электроснабжению и причиненный материальный ущерб, потребитель вправе обратиться в суд.
Основанием для подачи иска в суд будет являться предоставление некачественного электроснабжения и нарушение ст.ст. 4, 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии со статьей 28, частями 7 и 10 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса иск в суд направляется по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.
В соответствии со ст. 89 ГПК и ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Потребитель по искам, связанным с нарушением его права освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Кроме того, в соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии со ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области может быть привлечено судом к участию в деле или вступать в дело по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Консультацию, помощь в подготовки претензионных материалов и исковых заявлений в суд можно получить в Южном территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 13.45) по телефонам в г. Кувандыке: 8 (35361) 36-9-34 (Южный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области и в консультационном пункте Гайского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области в Гайском, Кувандыкском городских округах, г. Медногорске, Саракташском, Беляевском районах»: г. Гай, ул. Молодежная, д. 4 «В», телефон 8 (35362) 4-23-57.

Больше полезной информации можно найти в разделе "Управление Роспотребнадзора".

 
По теме
Вопросы оказания финансовых услуг остаются актуальными для граждан. За первое полугодие 2018 года  в Управление поступило  113 обращений.
02.08.2018
 
В июне 2018 года в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области обратилось 379 человек по вопросам: нарушения прав потребителей — 136 человек, в т. ч.:
08.07.2018
С 25 июня у нас в многоквартирном доме по переулку Инженерному, 6, отключили горячую воду.
03.07.2018
Данное решение принято сегодня на заседании рабочей комиссии по рассмотрению предложений по присвоению, изменению, аннулированию наименований элементов уличной дорожной сети,
19.10.2018
 
Глава Оренбургского района Василий Шмарин и председатель районного Совета депутатов Владимир Калинин поздравили работников дорожной отрасли с профессиональным праздником.
19.10.2018 Администрация Оренбургского района
Администрация города объявила голосование за предварительный план ремонта автомобильных дорог в муниципальном образовании город Орск на 2019 год.
18.10.2018 Орская Газета
На Покровском кладбище состоялась торжественная церемония захоронения останков красноармейца Павла Лазакова, погибшего в боях под Ленинградом в 1943 году.
17.10.2018 Орская Газета
Представители комиссии по делам несовершеннолетних посетили колонию для подростков в Стерлитамаке - Администрация г. Оренбург Инициатива поездки в колонию для несовершеннолетних подростков в Стерлитамак принадлежит комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав администрации города Оренбурга под председательством Валентины Снатенковой -
19.10.2018 Администрация г. Оренбург
Горит дом. Уже обрушилась  кровля - В Гае.Ru В переулке Кленовый горит дом - один из двух недостроев, которые когда-то числились на балансе вневедомственной охраны, а затем перешли в ведомство МВД.
20.10.2018 В Гае.Ru
Трагедия произошла в Кувандыкском районе. Между супругами, прожившими в браке 20 лет, возник конфликт в результате которого 42-летняя женщина, находясь в состоянии алкогольного опьянения,
19.10.2018 Газета Оренбуржье
Дзержинский районный суд Оренбурга огласил приговор орчанину, бывшему студенту ОГУ, который убил преподавательницу.
17.10.2018 Орская Газета
Причиной получения ожогов явился взрыв самогонного аппарата. Предварительно установлено, что мужчины получили травмы при приготовлении самогона.
17.10.2018 Газета Оренбуржье
В ИК-5 УФСИН России по Оренбургской области прошло мероприятие, посвященное 200-летию со Дня рождения Ивана Тургенева - УФСИН по Оренбургской области В рамках декады русского языка и литературы «Живое русское слово» в учебно-консультационном пункте ИК-5 прошло мероприятие, посвященное 200-летию со Дня рождения Ивана Сергеевича Тургенева.
20.10.2018 УФСИН по Оренбургской области
VI Международный фестиваль Мстислава Ростроповича пройдет в Оренбуржье - Министерство культуры и внешних связей С 22 по 25 ноября в Оренбуржье пройдет VI Международный фестиваль Мстислава Ростроповича под руководством заслуженного деятеля искусств РФ Ольги Ростропович.
19.10.2018 Министерство культуры и внешних связей
Картина протоиерея Сергия Баранова «Далеко» производства творческой студии «Лети высоко» посвящена судьбе Оренбургского казачества.
12.10.2018 Орская Газета
Без преувеличения самым ярким событием сентября в культурной жизни Орска стали гастроли Национального филармонического оркестра России под управлением народного артиста СССР Владимира Спивакова.
09.10.2018 Орская Газета
Мичуринский драматический театр Тамбовской области и Орский драматический театр — проведут обменные гастроли!
05.10.2018 Орская Газета
С днем рождения, Павел! - ХК Южный Урал    Сегодня, 20-го октября, день рождения отмечает защитник хоккейного клуба «Южный Урал» Павел Валентенко .
20.10.2018 ХК Южный Урал
Как не странно, это не триллер снятый в заброшенной больнице. Это вполне реальные и действующие гайские больницы, где лечатся наши граждане.
20.10.2018 В Гае.Ru
На базе школы № 29 прошел товарищеский матч по мини-футболу среди дворовых команд Октябрьского района.
18.10.2018 Орская Газета
Моросящий осенний дождь не помешал участникам финального турнира Кубка главы города по футболу среди учащихся 5-6 классов показать яркую, атакующую игру.
15.10.2018 Орская Газета
После того, как ХК «Южный Урал» прервал серию поражений из шести матчей кряду, выиграв в Ханты-Мансийске у «Югры» 2:1 (обе шайбы провели защитники Никита Жлоба и Иван Гавриленко), казалось, что все огорчения позади.
15.10.2018 Орская Газета
<br /><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/jw_sigpro/includes/download.php?file=images//18.10.2018/2//1.jpg">Download this image</a> - Министерство здравоохранения Вчера, 17 октября, в городской клинической больницеим.Пироговаг.Оренбургав ходе производственного совещания состоялось посвящение в профессию молодых специалистов,
18.10.2018 Министерство здравоохранения
На трассе Оренбург – Самара в результате ДТП автомобиль «ВАЗ» разорвало на части - Time56.Ru Накануне на 306 километре автомобильной дороги Самара – Оренбург у села Старая Белогорка Новосергиевского района произошло столкновение четырех автомобилей: двух автомобилей «Киа», «Нивы» и «ВАЗ-2114».
19.10.2018 Time56.Ru
По некоторым улицам областного центра, в связи с выводом в ремонт электрооборудования Оренбургского производственного отделения, будет отсутствовать электроэнергия.
20.10.2018 Time56.Ru