Дистанционная торговля. Плюсы и минусы

Фото: m.orb.ru

   

Так как в последние годы продажи товаров дистанционным способом завоевывают все большую популярность, хотелось бы обратить внимание потребителей на особенности данного вида торговли.
Наиболее распространенными являются:
- продажи по каталогам;
- телемагазины;
- интернет-магазины.

Здесь, конечно, есть свои преимущества: нет необходимости тратить время и силы на утомительные походы по магазинам, не выходя из дома в сети Интернет либо по имеющимся каталогам можно подобрать себе одежду, технику, подарки близким.
Однако при дистанционной продаже покупатель находится в худшем положении по сравнению с тем, кто может сам рассмотреть товар или его образец.
Отличие этого способа продажи товара от других видов продаж состоит в том, что при заключении договора потребитель лишен возможности прямого контакта не только с самим товаром, но и с его образцом. Договор при таком способе заключается на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными сугубо бесконтактными способами.
В этой связи необходимо помнить, что при таком способе продажи продавец должен предоставить весь необходимый объем информации о товаре, его изготовителе и продавце, а также о порядке и сроках возврата товара, причем потребитель информацией должен быть обеспечен до заключения договора и в момент передачи товара.
Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ.
Между заключением договора купли-продажи и доставкой товара потребителю проходит некоторое время. По этому у потребителя есть право на односторонний отказ от исполнения договора в любое время до передачи товара и в течение 7 дней после его передачи.
Если же продавец в момент доставки товара в письменной форме не предоставил покупателю информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, право на отказ от товара сохраняется в течение трех месяцев с момента его передачи. При этом возврат товара надлежащего качества обусловлен сохранением его товарного вида и потребительских свойств.

Особенностью дистанционной продажи является и то, что при отказе от товара возврат денежных средств потребителю производится с учетом удержания расходов на доставку товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Нередко происходят случаи, когда купленный товар оказывается некачественным. В данном случае покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Покупатель также вправе потребовать и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

При наличии споров имущественного характера в случае неудовлетворения продавцом требований потребителя добровольно соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в пункте 1 статьи 11 Гражданского кодекса РФ и пункта 1 статьи 17 Закона, защита нарушенных прав потребителей осуществляется судом.
Со своей стороны Управление Роспотребнадзора может вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу до принятия решения судом первой инстанции.

Свои вопросы по защите прав потребителей Вы можете задать по тел. 8(35361) 36-9-34 или обратиться в Южный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (по адресу: 462241, Оренбургская обл., г. Кувандык, ул. К. Маркса, 20 А ).
 

 
По теме
В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) обращаются автовладельцы за консультацией по вопросам максимального срока гарантийного ремонта автомобилей и правомерности дилеров в отказе предо
02.03.2018
Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) за 2017 год рассмотрено 70 обращений граждан, связанных с покупками дистанционным способом, что на 2 % больше уровня 2016 года и на 66 % — 2015 года.
01.03.2018
 
Жительница Новотроицка перечислила на счет мошенника деньги за покупку зеркального фотоаппарата - Time56.Ru 33-летняя жительница Новотроицка, увидев на одном из интернет-сайтов объявление о продаже зеркального фотоаппарата стоимостью 90 000 рублей, заказала доставку товара.
25.02.2018
Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области информирует, что, согласно полученной информации от Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии,
22.02.2018
Мировым судьей судебного участка № 2 Центрального района г. Оренбурга удовлетворен иск Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области в защиту прав потребителя — инвалида III гр., ветерана труда,
20.02.2018
Осень – это не только прекрасная пора, очей очарованье, но и время обострений психических заболеваний, так говорят врачи.
22.10.2018 Орская хроника
Происшествие произошло накануне в Оренбурге. Предварительно установлено, что 40-летняя оренбурженка, находясь в состоянии алкогольного опьянения, выпала из окна 5 этажа.
22.10.2018 Газета Оренбуржье
Происшествие произошло в Кваркенском районе. Правоохранителями со слов матери пострадавшего ребёнка предварительно установлено, что 2-летняя девочка во время игры упала на металлическую трубу.
22.10.2018 Газета Оренбуржье
На празднике «Есенинская осень» - Администрация Оренбургского района Весь октябрь работники библиотек Оренбургского района посвятили творчеству замечательного русского поэта Сергея Есенина.
22.10.2018 Администрация Оренбургского района
Во имя любви... - ДрамТеатр - Вся моя жизнь зависела от глупостей. А потом глупости сложились в пазл.
22.10.2018 ДрамТеатр
Картина протоиерея Сергия Баранова «Далеко» производства творческой студии «Лети высоко» посвящена судьбе Оренбургского казачества.
12.10.2018 Орская Газета
Без преувеличения самым ярким событием сентября в культурной жизни Орска стали гастроли Национального филармонического оркестра России под управлением народного артиста СССР Владимира Спивакова.
09.10.2018 Орская Газета
Мичуринский драматический театр Тамбовской области и Орский драматический театр — проведут обменные гастроли!
05.10.2018 Орская Газета
«Оренбург» - «Енисей» - 0:0 - Министерство спорта и туризма   20 октября футбольный клуб «Оренбург» в домашнем матче 11 тура российской футбольной Премьер-лиги сыграл в ничью с красноярским «Енисеем».
22.10.2018 Министерство спорта и туризма
Первенство России по плаванию среди спортсменов с поражением опорно-двигательного аппарата прошло в подмосковном Дзержинске.
22.10.2018 Орская хроника
Подведены итоги общегородского субботника - Администрация г. Оренбург В общегородском субботнике приняли участие более 41 тысячи человек, 2864 предприятия и организации всех форм собственности, в том числе 239 учреждений образования и 229 предприятий жилищно-коммунального хозяйства.
22.10.2018 Администрация г. Оренбург
В связи с проведением ремонта запорной арматуры, будет прекращена подача горячего водоснабжения и отопления на Юго-западной части города 23.10.2018 с 9:00 ч. до 11:00 ч.  В зону отключения попадают следующие адреса:
22.10.2018 В Гае.Ru